Palautukset Alpa®-neuleille, -asusteille ja oheistuotteille

Täytä sivun lopussa oleva lomake palauttaaksesi tai vaihtaaksesi Alpa.fi-verkkokaupasta tekemäsi tilauksen.

Alpa.fi-verkkokaupasta ostettujen neuleiden, asusteiden ja oheistuotteiden palautusaika on 30 päivää, ellei tuotteen tai kampanjan yhteydessä toisin ilmoiteta.

Tarvitset lomakkeen täyttämiseen tilausnumerosi sekä tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen.

Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia – puhtaita, tahrattomia ja tuoksuttomia.

Lomake on tarkoitettu vain Alpa.fi-verkkokaupan tilauksille. Myymälästä ostetut tuotteet palautetaan ensisijaisesti myymälään. Mikäli asioiminen myymälässä ei ole mahdollista, ota yhteys asiakaspalveluun: info(at)alpa.fi

Palautusohjeet

Palautuksen merkinnät pakettiin

Lisää pakettiin lappu, jossa lukee PALAUTUS sekä palauttajan nimi ja tilausnumero. Kirjoita myös paketin päälle selvästi PALAUTUS sekä tilausnumerosi.

Palautuksen käsittely

Palautukset käsitellään noin 10 arkipäivässä ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Jos palautuksestasi on kulunut pidempään, etkä ole saanut rahanpalautusta käyttämällesi maksutavalle, ota yhteyttä asiakaspalveluun ensisijaisesti sähköpostilla info(at)alpa.fi. Liitä mukaan palautuksesta saamasi kuitti.

Vaihto-ohjeet

Täytä ensin sivun lopussa oleva lomake, jotta voimme käsitellä vaihtosi oikein.

Vaihdon merkinnät pakettiin

Lisää pakettiin lappu, jossa lukee VAIHTO sekä palauttajan nimi ja tilausnumero. Kirjoita myös paketin päälle selvästi VAIHTO sekä tilausnumerosi.

Vaihdon käsittely

Kun paketti saapuu, lähetämme vaihtotuotteen.

Jos toivot vaihtoa kalliimpaan tuotteeseen, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä välisumman maksamiseksi.

Vaihdot käsitellään noin 10 arkipäivässä. Saat vaihdon valmistumisesta ilmoituksen sähköpostiisi. Jos vaihdostasi ei kuulu mitään kahdessa viikossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun info(at)alpa.fi. Liitä mukaan palautuksesta saamasi kuitti.

Palautus ja vaihto samalla kertaa

Jos palautat osan tuotteista ja vaihdat samalla osan tuotteista, täytä ensin sivun lopussa oleva lomake.

Palautuksen ja vaihdon merkinnät pakettiin

Lisää pakettiin lappu, jossa lukee PALAUTUS+VAIHTO sekä palauttajan nimi ja tilausnumero. Kirjoita myös paketin päälle selvästi PALAUTUS+VAIHTO sekä tilausnumerosi.

Käsittelyaika

Palautukset ja vaihdot käsitellään noin 10 arkipäivässä. Saat vaihdon valmistumisesta ilmoituksen sähköpostiin.

Maksunpalautuksesta ei saavu erillistä ilmoitusta. Jos palautuksestasi on kulunut pidempään, etkä ole saanut rahanpalautusta käyttämällesi maksutavalle, ota yhteyttä asiakaspalveluun ensisijaisesti sähköpostilla info(at)alpa.fi. Liitä mukaan palautuksesta saamasi kuitti.

Yhteiset ohjeet palautuksiin ja vaihtoihin

1. Pakkaa tuote huolellisesti

Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti ennen lähettämistä.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen paketin lähettämistä, jos sinulla on erityistä kysyttävää tai huomioitavaa vaihtoon tai palautukseen liittyen.

2. Toimita lähetys Alpalle jollain seuraavista tavoista

Postin toimipiste

Vie tuote paketoituna Postin toimipisteeseen ja kerro virkailijalle palautuskoodi 644384.

Tärkeää: varmista, että lähetys tehdään pakettina (ei kirjeenä) ja että saat lähetystunnuksen. Säilytä palautuskuitti.

Postin pakettiautomaatti

Siirry Postin verkkosivujen palautusosioon ja syötä palautettavan paketin lähetystunnus. Lähetä paketti Postin ohjeiden mukaan.

Matkahuollon toimipiste

Vie tuote paketoituna Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro virkailijalle palautuskoodi 9538627. Säilytä palautuskuitti.

Matkahuollon pakettiautomaatti

Mene osoitteeseen matkahuolto.fi/kirjaudu ja rekisteröidy tai kirjaudu sisään. Hae palautuskoodilla 9538627 aktivointikoodi ja lähetä paketti Matkahuollon ohjeiden mukaan.

PostNord

Vain jos olet tilannut paketin PostNordilla. Katso palautusohjeet osoitteesta postnord.fi.

Myymälä

Vaihdon ja palautuksen voi tehdä Jyväskylän, Helsingin ja Tampereen myymälässä aukioloaikoina.

Täytä lomake

Täytä alla oleva lomake, jotta voimme käsitellä palautuksesi, vaihtosi tai palautuksen ja vaihdon yhdistelmän oikein.