Toimitusehdot

TOIMITUSTAPA  JA -MAKSUT

Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomeen yli 200€ tilauksille. Alle 200€ tilausten toimitusmaksu on 5 euroa.
Toimitus tapahtuu toimitusosoitetta lähimpään postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimitusaika Suomeen on yleensä 1-3 arkipäivää.

 

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Tarjoamme tuotteillemme 100% tyytyväisyystakuun. Tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uutta vastaavassa kunnossa.
Voit palauttaa ostoksesi ja palautamme maksamasi rahan takaisin.
Kustannamme palautuskulut ja tuotevaihdon kun se tehdään ohjeemme mukaisesti. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa sekä jälleenmyytävässä ja uutta vastaavassa kunnossa. Jos tuote on  esimerkiksi likainen, tahraantunut tai jos tuotepaketista puuttuu tarvikkeita, emme suorita palautusta.
Normaalit aletuotteet kuuluvat palautusoikeuden piiriin. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske erikseen nimettyjä poistotuotteita.
Huomaathan, että asiakaspalautukset kulkevat tavallista postia hitaammin – tavanomainen kuljetusaika on maksimissaan noin arkiviikko. Säilytä aina palautuskuitti, kunnes olemme käsitelleet palautuksen.
Jos palautuksestasi on kulunut yli 10 vuorokautta, etkä ole saanut rahapalautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen info(at)alpa.fi tai soita numeroon 040 964 8555 (avoinna ark. 12-14). Liitä mukaan tai ota esille postista saamasi palautuskuitti.
Emme suorita tilisiirtoja, vaan palautukset kulkevat aina maksuvälittäjänä toimivan Paytrailin kautta. Jos tilauksesi on maksettu verkkopankin kautta, Paytrail lähettää sinulle sähköpostin, josta pääset kirjaamaan yhteystietosi ja tilinumerosi Paytrailille palautuksen suorittamiseksi. Luottokortilla maksetut tilaukset palautuvat suoraan luottokortin luottotilille.

 

OHJEET PALAUTUKSEEN

Paketoi tuote ja liitä mukaan lomakkeelle kirjattuna toive palautuksesta. Vie sitten tuote paketoituna postiin. Maksuton palautus tehdään palautuskoodilla ”644384”. Säilytä palautuskuitti.
Kun saamme tuotteen, laitamme rahapalautuksen liikkelle.
Huom: Jos alkuperäinen tilauksesi sisälsi kaupanpäällisiä, tutustu kohtaan ”Kaupanpäälliset palautustilanteessa”.

 

OHJEET VAIHTOON

Paketoi tuote ja liitä mukaan lomakkeelle kirjattuna toive vaihtotuotteesta, vie sitten tuote paketoituna postiin. Maksuton palautus tehdään maksikirjeenä palautuskoodilla ”Alpafinlandia Oy”. Säilytä palautuskuitti.
Lähetämme vaihtotuotteen, kun tuote saapuu meille. Kiireellisissä vaihdoissa ota yhteys asiakaspalveluun.

 

KAUPANPÄÄLLISET PALAUTUSTILANTEESSA

Mikäli tilauksen yhteydessä on annettu kaupanpäällisiä tai ilmaisia lahjoja, ja asiakas palauttaa virheettömiä tuotteita niin, että lahjan/kaupanpäällisen alkuperäinen ehto (esimerkiksi tilauksen vähimmäissumma) ei tilauksessa palautus huomioiden enää toteudu, palauttamattomien kaupanpäällistuotteiden hinta vähennetään palautettavasta summasta.
Ilmaista kaupanpäällistä ei hyvitetä rahaksi kaupanpäällistuotteen palauttamistapauksessa.

 

ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä meille viimeistään 14 päivän kuluessa. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

ASIAKASPALVELU

Asiakaspalvelumme tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta info(at)alpa.fi tai arkisin klo 12-14 puhelimella 0449987773. Vastaamme kaikkiin sähköpostiviesteihin pääsääntöisesti yhden arkipäivän kuluessa.

 

VIRHEELLISET TUOTTEET

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia. Ensisijainen toimintatapa on virheen korjaus myyjän toimesta tai kustannuksella. Jos tuotteen korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalle toimitetaan virheetön tuote. Mikäli vastaavaa tuotetta ei enää voida toimittaa, suoritetaan hyvitys tuotteesta. Hyvityksen suuruus mitoitetaan suhteessa virheen merkittävyyteen.

 

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.

 

MAKSAMINEN

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
MAKSUKAISTAN YHTEYSTIEDOT
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

 

VERKKOPANKIT

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

REKISTERISELOSTE

Tämä on tietosuojalain mukainen tietosuojaseloste, missä kerrotaan AlpaFinlandia Oy:n asiakasrekisterin hallinnasta ja sen käytöstä. Asiakasrekisteri on AlpaFinlandia Oy:n omaisuutta, eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille. Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia.
REKISTERINPITÄJÄ
AlpaFinlandia Oy
Asekatu 3
40100 JYVÄSKYLÄ
Y: 24723000
info(at)alpa.fi
TIETOJENKÄSITTELY
Asiakasrekisteriä käyttävät ainoastaan AlpaFinlandia Oy:n työntekijät asiakkuuksien hoitamiseen. Kerättävät tiedot ovat nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Lisäksi asiakasrekisteriin voidaan tallentaa tarkentavia tietoja, jotka parantavat asiakkuuden hoitoa ja hallintaa, kuten ostohistoria. Kaikki rekisteriä käyttävät henkilöt on koulutettu rekisterin käyttöön ja he kirjautuvat hallintaohjelmaan käyttäjänimellä ja salasanalla. AlpaFinlandia Oy:n asiakkaat ylläpitävät omia yhteystietoja verkkosivujen www.alpa.fi:n sekä www.shop.alpa.fi:n kautta tai muuten asioimalla asiakaspalvelun kanssa. www.alpa.fi- sivuston ostoskori ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja (mm. pankkien ja muiden rahoituslaitosten käyttämä korkea suojaustaso). AlpaFinlandia Oy voi myös päivittää asiakasrekisterin väestörekisterin kautta.

 

TIETOJEN LUOVUTTAMINEN
AlpaFinlandia Oy ei luovuta asiakasrekisteriä kolmansille osapuolille satunnaisesti, eikä säännöllisesti.
Tietojen tarkastus, korjaus ja käytön rajoittaminen:
Jokainen asiakas voi tarkastaa, korjata tai rajoittaa omien tietojen käyttöä ottamalla yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

 

MUUTA

AlpaFinlandia Oy myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hintojen, toimitusmaksujen ja -ehtojen muutoksiin sekä virheelliseen varastosaldoon.